Definição de spam
Spam é qualquer mensagem eletrônica enviada em massa sem consentimento prévio e expresso do destinatário. Inclui: UCE (Unsolicited Commercial Email), UBE (Unsolicited Bulk Email), phishing, distribuição de malware e mensagens com cabeçalhos falsificados.
Usos permitidos de e-mail
- Confirmações de transação
- Newsletters com opt-in
- Comunicações comerciais legítimas
- Mensagens corporativas internas
Recomendação de Double Opt-in
A ZenHost recomenda fortemente a confirmação do consentimento do assinante através de um e-mail de confirmação separado antes do início das comunicações regulares.
Limites de envio
Cada plano de hospedagem inclui limites horários e diários de envio de e-mail para proteger a reputação compartilhada do servidor. Exceder os limites pode resultar em bloqueio temporário do serviço.
Práticas proibidas
- Importar listas de e-mail de terceiros sem verificação de consentimento
- Enviar e-mails em massa sem opt-in verificado
- Falsificar cabeçalhos de e-mail (From, Reply-To)
- Usar técnicas de harvesting para coletar endereços
- Enviar phishing ou malware
- Utilizar o serviço para relay não autorizado
Como denunciar spam
Envie denúncias para sac@zenhost.com.brcom assunto "[SPAM] — Relato de abuso". Inclua: cabeçalhos completos da mensagem, corpo da mensagem, timestamp e IP do remetente quando disponível.
A ZenHost se compromete a analisar reclamações em até 24 horas úteis e tomar ação imediata quando confirmado.
Consequências de violações
Consequências variam de acordo com a gravidade:
- Advertência formal para infrações leves
- Suspensão temporária da conta para reincidência
- Cancelamento imediato da conta para spam massivo, phishing ou malware
- Encaminhamento criminal quando aplicável
Boas práticas
- Mantenha listas limpas e atualizadas
- Inclua link de descadastro claro em todas as mensagens
- Configure SPF, DKIM e DMARC corretamente
- Respeite a Lei n.º 14.132/2021 e regulamentações brasileiras aplicáveis
- Monitore taxas de bounce e reclamações
- Remova endereços inválidos imediatamente